Credit Manager Magazine 12/2022

15 www.creditmanagermagazine.pl GRUDZIEŃ / DECEMBER 2022 BIZNES polskich przedsiębiorstw. Biznes windyka- cyjny podąża za eksportem, ale także woj- nami i kryzysami. Firmy ARM zrzeszają się w sieci, stosujące jednolite standardy dzia- łania, ale z wykorzystaniem lokalnych uwa- runkowań np. European Collectors Asso- tiation. Posiadanie odpowiedniego zaplecza partnerów lokalnych i podwykonawców daje możliwość pomocy zarówno krajowym, jak i globalnym klientom w każdym miejscu świata. Mało tego, firmy takie, jak EULEO wyspecjalizowane w cross-border collections świadczą usługi transgraniczne, z pominię- ciem kraju własnej rezydencji, np. obsługa windykacyjna klienta z RPA na terenie Ukra- iny. Wymaga to bardzo dobrej sieci koope- rantów, własnych specjalistów oraz dedyko- wanego zaplecza teleinformatycznego. Stają przed nimi wyzwania związane z lokalnymi uwarunkowaniami prawnymi, kulturowymi, konfliktami zbrojnymi, ograniczeniami w za- kresie transferu należności handlowych. Rewolucja regulacyjna Polski rynek zarządzania wierzytelnościa- mi stoi przed historyczną regulacją prawną zmieniającą rynek windykacyjny. Implemen- tacja unijnej dyrektywy NPL stającej, w za- myśle europejskich twórców, na straży kon- sumentów zadłużonych w instytucjach finan- sowych (głownie bankach) idzie w swoim finalnym projekcie w Polsce znacznie dalej. W ocenie branży ARM, dalece za daleko. Krajowy ustawodawca planuje „Ustawą o dzia- łalności windykacyjnej oraz zawodzie win- dykatora” rygorystycznie wyregulować rynek windykacji konsumenckiej a przy okazji, ry- koszetem niemal, trafia w cały rynek zarzą- dzania wierzytelnościami. Założenia nowego prawa zaprezentowane w lutym 2022 ulegną, wg zapowiedzi rządowych, pełnej materiali- zacji w ciągu kilku najbliższych miesięcy. Wymogi organizacyjne (spółka akcyjna) i ka- pitałowe (5 mln zł) stawiane firmom ARM mogą spowodować radykalny spadek ilości podmiotów zarządzających wierzytelnościa- mi. Ponadto, twórcy ustawy zredukowali pro- ces windykacji polubownej do karykatural- nego minimum, dając przy tym dłużnikowi prawo odmowy współpracy z windykatorem. Wprowadzono liczne ograniczenia procedu- ralne. Dłużnik uzyskał prawo „zerwania” win- dykacji w dowolnym czasie. Wyłączono z pro- cesu windykacji całe grupy osób, np. osoby starsze i niektóre grupy inwalidów. Całość „okraszono” licznymi sankcjami finansowy- mi i karnymi skierowanymi w windykatorów i firmy zarządzające wierzytelnościami. Zaś szeroka definicja dłużnika, w nowej ustawie może pozbawić sensu udzielanie kredytu ku- pieckiego jednoosobowym działalnościom gospodarczym i….rolnikom. Dłużnik mój, przyjaciel mój W związku z „wymogami czasu”, a zwłaszcza opisanymi powyżej zmianami o charakterze technologicznym oraz nowym otoczeniem prawnym, w najbliższym czasie jeszcze bar- dziej przyspieszy postrzeganie i traktowanie podmiotu zobowiązanegodo regulowania zo- bowiązań (kontrahenta, dłużnika) jako kon- kretnej szansy biznesowej. Podmioty zadłu- żone stanowią idealny rynek dla produktów finansowych, poprawiających ich bieżącą płyn- ność. Traktowanie dłużnika jako klienta w chwi- lowych tarapatach, przyszłego odbiorcę to- warów i usług stanowi zdecydowany trend w branży ARM. Zator finansowy stanowić będzie nie tylko problem do rozwiązania, ale również szansę na pogłębienie relacji z danym kontrahentem wykorzystanie ich w przyszłości w formacie cross-sell lub up- sell. Dłużnik, jako uśpiony klient, zaczyna być traktowany jak cenne aktywo. Dlatego też, w trudnych negocjacjach o spra- wach należności już dzisiaj dominuje język korzyści i perspektywy wyjścia z długów. Stylizacja doradcza i chęć ochrony przed kon- sekwencjami braku zapłaty dominują. Przyja- zny i rzeczowy język dialogu w kontaktach, zarówno w ramach monitoringu należności, jak i windykacji polubownej. Podmiot zadłu- żony motywowany jest pozytywnie do kon- taktu z firmą ARM, która proponuje rozsądne wyjście z zadłużeń. Utrzymanie pozytyw- nych relacji biznesowych, odwrócenie kie- runku kontaktu, gdzie dłużnik staje się stro- ną aktywną, jest i będzie priorytetem. Takie „miękkie” i inkluzywne podejście do procesu windykacji wcale nie oznacza niższej sku- teczności. Wręcz przeciwnie. Skuteczność tę zwiększa, ale wydłuża czas realizacji wierzy- telności. Wymaga również zmiany sposobu myślenia i organizacji procesów zarzadzania należnościami. Zmiany niemal rewolucyjnej. „Polski rynek zarządzania wierzytelnościami stoi przed historyczną regulacją prawną zmieniającą rynek windykacyjny. Implementacja unijnej dyrektywy NPL stającej, w zamyśle europejskich twórców, na straży konsumentów zadłużonych w instytucjach finansowych (głownie bankach) idzie w swoim finalnym projekcie w Polsce znacznie dalej. W ocenie branży ARM, dalece za daleko.” „Traktowanie dłużnika jako klienta w chwilowych tarapatach, przyszłego odbiorcę towarów i usług stanowi zdecydowany trend w branży ARM. Zator finansowy stanowić będzie nie tylko problem do rozwiązania, ale również szansę na pogłębienie relacji z danym kontrahentem wykorzystanie ich w przyszłości w formacie cross-sell lub up-sell.”