Credit Manager Magazine 3/2023

17 www.creditmanagermagazine.pl MARZEC / MARCH 2023 nownika wszystkich debat, które były toczo- ne wokół zasadności tej teorii lub jej braku. Wypracowany efektywny model współpracy między człowiekiem a maszyną doprowadzi do faktu, że wolny rynek będzie naturalnie wspie- rać zarówno interes prywatny, jak i społeczny. Branża zarządzania wierzytelnościami jako model do naśladowania Wewnętrzna unikalność branży zarządzania wierzytelnościami może być naturalnym czyn- nikiem budującym potrzebę poszukiwania rozwiązań w postaci SI. Budowa i wdrożenie takich rozwiązań wymaga odpowiedniego po- ziomu współpracy pomiędzy organizacjami konkurencyjnymi oraz przezwyciężenia do- tychczasowych barier i mitów. Tworzenie no- wych, unikalnych praktyk, które przynoszą wartość dla wszystkich interesariuszy rynko- wych, stanowi szansę na budowanie inno- wacji i przełomowych rozwiązań. Branża za- rządzania wierzytelnościami może stać się naturalnym liderem oraz modelem do naśla- dowania dla innych. BIZNES Serhij Fuks PrezesZarząduwAMAInstitute.Wie- loletnie doświadczenie menedżerskie zdobywał w wielu krajach – w Holan- dii, Wielkiej Brytanii, Czechach, Pol- sce, na Węgrzech i Ukrainie. W roz- maitych branżach wdrażał projekty biznesowe z wykorzystaniem narzę- dzi sztucznej inteligencji. kiego narzędzia SI można automatyzować de- cyzje w sprawach, gdzie można z dużym prawdopodobieństwem przewidzieć pozyty- wny lub negatywny wynik. Jeszcze jednym przykładem zastosowania plat- formy SI jest stworzenie narzędzia, które au- tomatycznie przetwarza wyniki kontaktu or- ganizacji z dłużnikiem, w postaci takich jak nagrania audio, wideo lub treści tekstowe. Jednym z możliwych zastosowań narzędzia SI w takim przypadku może być analiza języ- ka naturalnego w celu określenia sentymentu wypowiedzi (np. pozytywny, negatywny lub neutralny) oraz odpowiedniej kategoryzacji według wykrytych przez SI obszarów tema- tycznych. Narzędzie to także może szukać czynników wpływających na obserwowane zachowania i wypowiedzi w celu poprawy własnej efektywności i skuteczności oraz po- prawy satysfakcji z procesu obsługi. Bariery, mity i szansa W budowie platformy SI może stanowić ba- rierę różna postawa kadry w organizacjach, co wpływa na jakość merytoryczną i wkład każdej z nich w proces tworzenia wspólnej platformy i narzędzi SI. Może to prowadzić do obaw przed nadużyciami, skutkując bra- kiem chęci do współpracy. Jednak warto pa- miętać, że przewaga konkurencyjna nie leży tylkow samych narzędziach SI, ale także w ich właściwym wykorzystaniu. Organizacje, któ- re włączą się aktywnie w proces tworzenia i wdrażania narzędzi SI, zdobędą lepsze zro- zumienie ich możliwości i ograniczeń oraz zdobędą cenną wiedzę merytoryczną.W efek- cie takie organizacje będą miały większe szan- se na skuteczne wykorzystanie narzędzi SI we własnych strukturach, co zwiększy ich przewa- gę konkurencyjną, a nie osłabi ją. Kolejnym mitem, który może wpłynąć na brak chęci do współpracy, jest przekonanie menedżerów, że korzystanie z tych samych narzędzi SI przez wiele organizacji spowodu- je, że system nie będzie w stanie dostarczać zróżnicowanych rekomendacji, a wszystkie organizacje będą otrzymywać identyczne wy- niki. Chociaż taka obawa wydaje się zasadna, warto jednak przypomnieć, że skuteczność narzędzi SI wynika z ilości oraz różnorodno- ści danych. W rezultacie, zwiększenie liczby organizacji korzystających z platformy SI jest raczej pożądanym efektem niż prowadzi do negatywnych skutków. Sprawy, organizacje, pierwotni wierzyciele oraz segmenty dłużni- ków i wiele innych czynników raczej stwarza- ją nowe możliwości do zwiększenia skutecz- ności narzędzi SI niż ich zmniejszenia. Warto zauważyć, że udział w platformie współ- pracy w zakresie SI stanowi dla organizacji szansę na osiągnięcie korzyści wynikających z malejących kosztów budowy i wdrożenia systemów SI, dzięki efektowi skali i ekono- mii współdzielenia. Tworzenie systemów Big Data i narzędzi SI, jak również innych elemen- tów niezbędnych do ich właściwego funk- cjonowania, jest kosztownym przedsięwzię- ciem i zwykle dostępne jest jedynie dla du- żych organizacji. Dlatego połączenie sił w ra- mach platformy daje ogromną szansę na udo- stępnienie tej technologii każdej organiza- cji, bez względu na jej wielkość. W ten sposób organizacje mogą uniknąć zbędnych kosz- tów, związanych z koncentracją na techno- logiach, i skupić się na edukacji swojego per- sonelu w zakresie skutecznego wykorzysty- wania narzędzi SI do podejmowania efek- tywnych decyzji biznesowych. Współpraca, nie konkurencja: jak zacząć? Do tej pory współpraca biznesowa była ogra- niczona z powodu przekonania kadry zarzą- dzającej, że tego typu przedsięwzięcia mogą podważyć istniejące lub przyszłe przewagi konkurencyjne. Jednak takie myślenie wyni- ka raczej z ograniczonej znajomości obszaru Big Data i SI. Istotnym krokiem, od którego warto zacząć, jest poszerzenie wiedzy kadry menedżerskiej na temat narzędzi SI oraz ich mocnych i słabych stron. Następnie należy skupić się na roli człowieka w kontekście współpracy z SI i na tym, jak przygotować wewnętrzne zasoby do nowej rzeczywistości, w której następuje bliska współpraca pomię- dzy człowiekiem a maszyną. W rezultacie zarówno dotychczasowe prak- tyki, jak i podziały funkcjonalne mogą i po- winny ulec zmianom. Współpraca między organizacjami w obszarze SI zamiast konku- rencji może przynieść korzyści dla wszyst- kich zaangażowanych stron. Dlatego warto zacząć od poszerzenia wiedzy i zmiany spo- sobu myślenia na temat SI, aby móc skutecz- nie wykorzystać jej potencjał w przyszłości. SI - niewidzialna ręka Z jednej strony, współpraca, a z drugiej stro- na, dążenie do zaspokojenia własnego intere- su poprzez budowanie unikalności oraz prze- wagi konkurencyjnej, są skutecznymi narzę- dziami tworzenia wartości społecznej. Ta war- tość tworzy się poprzez spersonalizowane, efektywne podejście, uwzględniające indy- widualną sytuację, która towarzyszy każdej sprawie na rynku zarządzania wierzytelno- ściami, a także poprzez spełnienie oczekiwań wierzycieli, gdzie cały ekosystem zapewnia efektywne i skuteczne funkcjonowanie całego sektora finansowego oraz gospodarki. SI, jako katalizator tworzenia wartości spo- łecznej, może w końcu doprowadzić do tego, że dotychczas niewidzialna ręka w teorii eko- nomicznej Adama Smitha zyska na formie iwidoczności.Implementacjawspółpracywob- szarze SI może prowadzić do spójnego mia-