Credit Manager Magazine 9/2022

50 www.creditmanagermagazine.pl WRZESIEŃ / SEPTEMBER 2022 minie. Dopełnieniem działań będą własne czynności windykacyjne rozpoczynane 5-7 dni po terminie płatności a już 30-60 dni po terminie sprawa powinna być procedowana przez partnerską firmę windykacyjną. Tylko dobrze zaplanowany proces windykacyjny będzie skuteczny. Czy korzystać z pomocy firmy windykacyjnej, a jeśli tak to, kiedy? Na wstępie pamiętajmy, że to obowiązkiem kontrahenta/dłużnika jest zapłata za otrzy- many towar lub wykonaną usługę, a zarza- dzanie wierzytelnościami ma tylko zmini- malizować ryzyko oraz doprowadzić do otrzy- mania należnej płatności. Część klientów świadomie i nieprzerwanie podejmuje działania, które poprawiają ca- shflow i zabezpieczają aktywa niezbędne fir- mie. Środki finansowe są niezbędne do gro- madzenia zapasów, co przy zerwanych łań- cuchach dostaw, brakach półproduktów (np. półprzewodniki, surowce) oraz skokowo ro- snącym cenom, zapewnia firmom ciągłość produkcji konieczną do przetrwania. Moni- torowanie sytuacji płatniczej kontrahentów (rozumiane również jako scoring oraz wery- fikacje przyszłych partnerów biznesowych) i natychmiastowe wdrażanie adekwatnych działań wyprzedzających (redukcja limitów, skrócenie okresu płatności, przedpłaty, nowe dostawy powiązane ze spłatą zaległości) są najefektywniejszymi sposobami zapewnia- jącymi płynność finansową, oczywiście o ile firma ma kompetentne zaplecze ludzkie oraz techniczne (know-how, systemy IT z moni- toringiem oraz scenariuszami windykacji), żeby realizować kompleksową politykę w tym zakresie. Aktualnie skuteczna windykacja może być przysłowiowym, „być albo nie być” dla wielu firm, zatem jeśli nie mamy własnego działu windykacji warto już teraz rozejrzeć się za kompetentnym partnerem. Firma windyka- cyjna posiadająca niezbędne narzędzia, kom- petencje oraz doświadczenie działa zdecydo- wanie skuteczniej niż my – pamiętajmy, że to jest jej specjalizacja, z tego żyje. Najwydaj- niejszym i najtańszym rozwiązaniem dla nas będzie skorzystanie z usług firmy, która dzia- ła wyłącznie na zasadzie success fee/NCNP, co my oferujemy w standardzie. Co zatem robić? Przede wszystkim działać i to działać szybko. Sukces windykacji jest za- leżny od upływu czasu. W przypadku stwier- dzenia problemu z obsługa zobowiązań przez kontrahentów sugerujemy jak najszybciej skorzystać z profesjonalnej obsługi windyka- cyjnej, szczególnie jeżeli chodzi o dłużników zagranicznych. Dysponując wiedzą, doświad- czeniem, lokalną obecnością oraz dostępem do źródeł informacji, firma windykacyjna niezwłocznie dotrze do sedna sprawy. Przede wszystkim trzeba zdefiniować problem, któ- ry leży u podstaw braku płatności przez dłuż- nika, który może wynikać nie ze złej woli, ale z braku faktycznych możliwości regulowania zobowiązań. Czasami dłużnik nie potrafi po- informować wierzyciela o problemach lub ich skali. Dobry windykator zabiera złe emo- cje, które mogą pojawić się w procesie win- dykacji wewnętrznej i jako strona pozosta- jąca poza pierwotnym stosunkiem łączącym dłużnika i wierzyciela przejmuje na siebie cię- żar prowadzenia, czasem bardzo trudnych, rozmów i negocjacji, działając jako mediator potrafi znaleźć obiektywnie najlepsze wyjście z trudnej sytuacji Poza tym inaczej będzie wyglądała windykacja wAzji, inaczej wAme- ryce Południowej a inaczej w Skandynawii. Tu wchodzą w grę nie tylko odmienne sys- temy prawne, ale również systemy gospodar- cze, odmienny zwyczaje i przede wszystkim odmienność kulturowa. Dłużnik w Indiach nie powie bezpośrednio o problemie, ale zacznie negocjować rabat lub zwrot towaru, licząc na długotrwałe negocjacje oraz bezpo- średnie zaangażowanie windykatora, dłużnik w Norwegii nie będzie chciał, żeby w jakikol- wiek sposób naruszono jego strefę komfortu i będzie oczekiwał kontaktu zdalnego i bar- dzo merytorycznego przedstawienia sprawy. Znajomość takich różnic jest kluczowa dla powodzenia całego procesu i wg naszych es- tymacji prowadzi do zakończenia większości spraw sukcesem już na etapie polubownym. Niejednokrotnie wspieramy dłużnika i oferu- jemy mu wielorakie rozwiązania, które pro- Hubert Czapiński Prawnik, ekspert w dziedzinie win- dykacji międzynarodowej B2B, wła- ściciel firmy windykacyjnej Debtus, Wiceprzewodniczący Rady Polskiego ZwiązkuZarządzaniaWierzytelności, Partner w Kancelarii Radców Praw- nych Brillaw, wieloletni Prezes Za- rządu TCM Group International ehf. a obecnie jej Dyrektor Honorowy. wadzą do wyrwania się ze spirali zadłużenia i złapania „oddechu finansowego”, dlatego zawsze warto z nami rozmawiać. Moim zda- niem idealna windykacja polubowna to taka, po zakończeniu której dłużnik i wierzyciel zaczynają ponownie współpracować z korzy- ścią dla obu stron. Do tego zawsze dążymy. Jako firma specjalizująca się w międzynaro- dowej windykacji B2B, często otrzymujemy pytania co zrobić w przypadku braku zapła- ty od klienta z państwa X z oczekiwaniem ogólnej porady, która można zastosować w praktyce. Profesjonalna oferta nie może być ogólna i musi być dopasowana do wyma- gań konkretnego klienta oraz konkretnego przypadku, co wymaga analizy sprawy. Inne wymagania dotyczą windykacji należności w Afryce, gdzie trzeba negocjować z władza- mi, znać lokalne zwyczaje, również hierar- chię plemienną i strefę wpływów, zaś inne dotyczą negocjacji finansowych dot. obsłu- gi zaległego projektu z dużym koncernem w Azji, gdzie warunkiem sine qua non będzie lokalna firma na tyle duża i władna, żeby do- trzeć do decydentów na odpowiednim po- ziomie firmy dłużnika. Znajomość specyfiki produktu, rynku oraz sposobów i lokalnych technik negocjacji jest niezastąpiona i będzie nieporównywalnie efektywniejsza do „ogólnej windykacji zdalnej” prowadzonej z innego państwa.Towszystkooferujemynaszymklien- tom i zapraszamy wszystkich do współpracy. BIZNES „Monitorowanie sytuacji płatniczej kontrahentów rozumiane również jako scoring oraz weryfikacje przyszłych partnerów biznesowych) i natychmiastowe wdrażanie adekwatnych działań wyprzedzających (redukcja limitów, skrócenie okresu płatności, przedpłaty, nowe dostawy powiązane ze spłatą zaległości) są najefektywniejszymi sposobami zapewniającymi płynność finansową, oczywiście o ile firma ma kompetentne zaplecze ludzkie oraz techniczne.”