Credit Manager Magazine 2/2021

10 CREDIT MANAGER MAGAZINE Luty / february 2021 Bez wątpienia pandemia przyspieszyła inwe- stycje we wszelakie formy automatyzacji, co zmusiło przedsiębiorstwa do szybkiego łatania błędów, które ona spowodowała. W niektórych przypadkach automatyzacja procesów w firmach przysporzyła ogrom- nych strat wizerunkowych. Dlatego właśnie w 2021 roku nawet 30% organizacji zwiększy swoją koncentrację na jakości poprzez lepsze planowanie i testowanie automatyzacji przed wdrożeniem jej do produkcji lub udostępnie- niem jej pracownikom. Według naukowców z WatchGuard w 2021 roku szeroko pojęta automatyzacja odegra główną rolę w kształtowaniu ataków cyber- netycznych,a także prowadzonych przeciwko nim działań obronnych. Ponieważ społeczeństwo nadal boryka się z wpływemCOVID-19, prawdopodobne jest, że w trendach w technologii na 2021 rok czo- łowe miejsce zajmą zautomatyzowane ata- ki typu „spear phishing” będą żerować na obawach związanych z pandemią, polityką i ogólnoświatową oraz lokalną gospodarką. Do głównych narzędzi z jakich korzystają firmy podczas wdrażania hiperautomatyzacji należą między innymi: • narzędzia klasy RPA/RDA, • narzędzia do process mining, • narzędzia do inteligentnego zarządzania procesami biznesowymi, • narzędzia do optycznego rozpoznawania znaków, • narzędzia do automatyzacji konwersacji i relacji z klientami np. chatboty, • narzędzia klasy Low-Code. Internet Of Things Bardzo wiele przedsiębiorstw eksperymen- tuje z wdrożeniami IoT i IIoT. Jednak błęd- nie skupiają się one jedynie na gromadzeniu danych, które później przeznaczają na użytek AMP obecnej generacji. Tymczasem IoT i IIoT dają dużo większe możliwości i mogą pomóc w rozwoju najbardziej popularnych przestrzeni. Pozwalają tylko w samym prze- myśle na: • mierzenie danych nie tylko w czasie rzeczy - wistym, lecz także zbieranie ich w perspekty- wie dłuższego czasu, • analizę i kontrolę, co dzieje się w fabryce na linii produkcyjnej, ale również poza nią, • wykorzystane w logistyce i domach klien - tów, co daje potencjalnie niczym nieograni- czone źródło danych do analizy, predykcji i wdrażania ciągłych usprawnień. • poprawę jakości produkcji i lepsze progno - zowanie danych w zakładach produkcyjnych, • wprowadzać programy doskonałości ope - racyjnej, • zachować ciągłość produkcyjną, • czy udoskonalać procesy, • ulepszenie obsługi klienta i jego wsparcie, • lepiej prognozować sprzedaż (np. fabryka wie, który program w pralce jest używany najczęściej i dzięki temu może robić jeszcze lepsze produkty). Jednak rynek IoT to nie tylko sam przemysł, więc ogrom możliwości jakie daje nam IoT jest praktycznie niewyczerpana. Internet of Behaviors (IoB) Śledzenie lokalizacji, rozpoznawanie twarzy, przeprowadzanie operacji na dużych zbiorach danych oraz łączenie tych danych z powiąza- nymi zdarzeniami behawioralnymi ludzi – to przerażająca dla niektórych (a dla innych el- dorado) wizja przyszłości. Organizacje zaczną wykorzystywać zbierane przez nich nasze (w większości prywatne) dane do wpływania na nasze zachowania. Na dostar- czanie nam informacji (zamykania nas w bańce lub kreowania alternatywnej rzeczywistości) i wpływania na pojawiające się trendy. Wszelkiego rodzaju organizacje, zarówno rządowe jak i prywatne, wykorzystują tech- nologię do monitorowania tych zdarzeń w celu zwiększenia lub obniżenia poziomu naszych doświadczeń. Robią to, aby bezpo- średnio móc wpłynąć na te i inne zachowania monitorowanych ludzi. To co zostaje po naszym codziennym życiu w Internecie i ślady jakie za sobą generu- jemy, Gartner nazywa „cyfrowym pyłem”. Najprostszym i najbardziej banalnym przy- kładem jest to, że opaska fitness może mo- nitorować: ile razy w tygodniu ćwiczymy, jak jemy, jakie mamy tętno i wysyłać te dane do ubezpieczyciela. To samo stanie się z naszymi samochodami, gdy te zostaną podłączone do Internetu i to samo dzieje się już z naszymi telefonami, które zbierają kwintyliony da- nych. Firmy będą i już posiadają informacje o nas, naszych upodobaniach, preferencjach politycznych, stosunku do religii, często na- wet do prowadzonych przez nas korespon- dencji z innymi ludźmi (tym samym też do naszych emocji). Na tej postawie będą anali- zować jeszcze więcej danych. Żeby tego było mało Gartner przewiduje, że do końca roku 2025 ponad połowa ludzi na całym świecie będzie objęta prywatnym ko- mercyjnym lub rządowym programem Inter- netu Zachowań. Brzmi strasznie? To dlatego, że tak właśnie jest. Pewnie kojarzysz porów- nanie, że jeżeli wrzucisz żabę do wrzątku to ona od razu z niego wyskoczy. Jednak, jeżeli włożysz ją do zimnej wody i zaczniesz deli- katnie tą wodę podgrzewać wówczas żaba za- nim się zorientuje zostanie zwyczajnie ugo- towana. To właśnie obecnie dzieje się z naszą prywatnością. Wzrost znaczenia prywatności W prywatności nie chodzi tylko o to, by nie- znajomi nie mieli dostępu do napisanych przez nas listów miłosnych, intymnych zdjęć czy listy zakupów jakie robimy przez Inter- net. Chodzi również o rodzaj społeczeństwa, w którym chcemy żyć i to jak duże firmy będą mogły wpływać na otaczający nas świat. Ilość informacji jakie co jakiś czas obiegają przestrzeń publiczną, a dotyczą wycieków naszych prywatnych danych i informacji o nas samych, albo nieuczciwych praktykach wielkich korporacji jest zaskakująco wielka. Cale szczęście widzimy także wzrost świado- mości tego co dzieje się z naszymi danymi. Coraz więcej osób zdaje sobie sprawę do cze- go mogą zostać wykorzystane nasze informa- cje, co można z nimi zrobić i że nie zawsze chodzi tylko o serwowanie nam spersona- lizowanych reklam. Wpływanie na decyzje, światopogląd czy trendy na podstawie zebra- nych informacji o użytkownikach dzieje się już tu i teraz. Skoro tylko Amazon, Google I Facebook w samej Szwecji potrzebują po- łowy mocy elektrowni atomowej to w prosty sposób można wyobrazić sobie liczbę ope- racji jaka odbywa się na tych platformach i jak wiele danych muszą one przetwarzać. Jednym z trendów na 2021 rok na pewno będzie wzrost znaczenia szeroko pojętej pry- watności. Tylko w listopadzie 2020 r. Komisja Euro- pejska rozpoczęła postępowanie antymono- polowe przeciwko Amazon’owi w związku z korzystaniem z pozyskanych przez firmę poufnych danych, a French Autorité de la Concurrence (ADLC) rozpoczęło postępo- wanie przeciwko Apple w sprawie naruszenia prywatności przez system iOS14. Polecam TECHNOLOGIE „To co zostaje po naszym codziennym życiu w Internecie i ślady jakie za sobą generujemy, Gartner nazywa „cyfrowym pyłem”. Najprostszym i najbardziej banalnym przykładem jest to, że opaska fitness może monitorować: ile razy w tygodniu ćwiczymy, jak jemy, jakie mamy tętno i wysyłać te dane do ubezpieczyciela.”